“TUKUY RIKUY”: Sistema de alerta temprana para vigilar el servicio de energía a nivel nacional.

Os-2

Iniciativa finalista categoría Estado 2016

Organización postulante: ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA - OSINERGMIN

Descripción de la iniciativa

Garantizar servicios públicos de calidad para todos los peruanos requiere un enfoque proactivo y articulado de las entidades públicas que permite a la población, comunicar las deficiencias y exigir soluciones oportunas para evitar el malestar social.

Con ese objetivo, Osinergmin desarrolló “Tukuy Rikuy”, una herramienta tecnológica que permite a las autoridades locales, a nivel nacional, canalizar las denuncias de su población sobre las deficiencias de los servicios energéticos, de forma gratuita, práctica, sencilla y amigable, mediante mensajes de texto gratuitos que llegan en tiempo real a la empresa eléctrica y a Osinergmin, para fomentar la acción inmediata en la solución de dichas deficiencias, eliminando todas las barreras de acceso, costo de movilización, y tiempo que tenía la población de las zonas rurales para poder reportar sus denuncias por las deficiencias del servicio eléctrico.

Tukuy Rikuy le da voz a los usuarios de la energía, una voz que aquellos peruanos en las zonas rurales no tenían, por lo cual cuenta con el potencial de convertirse en la principal herramienta de gestión de servicios públicos para todos los sectores del Estado.

La plataforma Tukuy Rikuy está integrada para que una vez recibido el reporte por parte de la autoridad local, permita el seguimiento en tiempo real, por parte de Osinergmin y la Empresa prestadora del servicio eléctrico.

Para que la autoridad local, pueda remitir sus reportes de forma gratuita, previamente Osinergmin registra sus datos en la plataforma informática. Al detectar una deficiencia del servicio eléctrico, la autoridad local comunica, mediante un mensaje de texto.

Los reportes son enviados de forma gratuita a través del número 78900. Estos SMS se pueden enviar desde cualquier celular de configuración básica, y para facilitar su reporte, se ha asignado un código (TK) a cada deficiencia

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